Yn anffodus, ym mhob achos, ni all gorchmynion ar y gwasanaeth AliExpress fwynhau'r pryniant a ddymunir. Gall trafferthion fod yn wahanol iawn - nid yw'r nwyddau'n cael eu cyrraedd, heb eu holrhain, yn dod mewn ffurf amhriodol, ac yn y blaen. Mewn sefyllfa o'r fath, ni ddylech ostwng eich trwyn a cheisio'r tynged ddrwg. Yr unig ffordd allan yw agor anghydfod.
Anghydfod ar AliExpress
Mae anghydfod yn y broses o wneud hawliad i werthwr gwasanaeth neu gynnyrch. Mae AliExpress yn gofalu am ei ddelwedd, felly nid yw'n caniatáu twyllwyr na masnachwyr o ansawdd isel ar y gwasanaeth. Gall pob defnyddiwr ffeilio cwyn gyda'r weinyddiaeth, ar ôl ystyried y dyfarniad. Yn y rhan fwyaf o achosion, os yw'r hawliad yn ddigonol, gwneir y penderfyniad o blaid y prynwr.
Gwneir hawliadau am y rhesymau canlynol:
- nwyddau a ddanfonwyd i'r cyfeiriad anghywir;
- ni chaiff y nwyddau eu holrhain mewn unrhyw fodd ac nid ydynt yn cyrraedd am amser hir;
- bod nwyddau'n ddiffygiol neu fod ganddynt ddiffygion amlwg;
- nid yw'r eitem yn y pecyn;
- mae'r cynnyrch o ansawdd gwael (heb achosi diffygion), er gwaethaf y ffaith nad yw hyn wedi'i nodi ar y wefan;
- bod y nwyddau'n cael eu dosbarthu, ond nad ydynt yn cyfateb i'r disgrifiad ar y safle (sef, y disgrifiad yn y cais ar ôl ei brynu);
- Nid yw manylebau cynnyrch yn cyfateb i'r data ar y safle.
Amddiffyn Prynwyr
Tua dau fis ar ôl rhoi'r gorchymyn "Diogelu Prynwyr". Yn achos nifer o nwyddau (yn aml yn ddrud, neu'n fawr - er enghraifft, dodrefn), gall y cyfnod hwn fod yn hirach. Yn ystod y cyfnod hwn, mae gan y prynwr yr hawl i ddefnyddio'r gwarantau a ddarperir gan y gwasanaeth AliExpress. Yn eu plith mae cyfle i agor anghydfod mewn sefyllfa o wrthdaro, os na fyddai modd cytuno â'r gwerthwr heb hyn.
Hefyd wedi'u cynnwys mae rhwymedigaethau gwerthwr ychwanegol. Er enghraifft, os bydd y nwyddau a dderbynnir gan y prynwr yn wahanol i'r rhai a nodwyd, yna bydd y grŵp o lotiau yn ddarostyngedig i'r rheol bod yn rhaid i'r gwerthwr dalu iawndal dwbl. Mae'r grŵp hwn o bethau'n cynnwys, er enghraifft, gemwaith ac electroneg ddrud. Hefyd, ni fydd y gwasanaeth yn trosglwyddo'r nwyddau i'r gwerthwr tan ddiwedd y cyfnod hwn, hyd nes y bydd y prynwr yn cadarnhau'r ffaith ei fod yn derbyn y pecyn a'r ffaith ei fod yn fodlon â phopeth.
O ganlyniad, peidiwch ag oedi wrth agor yr anghydfod. Mae'n well ei ddechrau cyn diwedd cyfnod diogelu'r prynwr, fel y bydd llai o broblemau yn ddiweddarach. Gallwch hefyd ofyn am estyniad i hyd amddiffyniad y prynwr, os daw cytundeb llafar i ben gyda'r cyflenwr bod y nwyddau'n cael eu gohirio.
Sut i agor anghydfod
Er mwyn cychwyn anghydfod, mae angen i chi fynd "My Orders". Gallwch wneud hyn drwy hofran dros eich proffil yng nghornel y safle. Yn y ddewislen naid fydd yr eitem gyfatebol.
Yma mae angen i chi glicio "Agor anghydfod" ger y lot gyfatebol.
Llenwi cais am anghydfod
Nesaf, bydd yn rhaid i chi lenwi holiadur a fydd yn cynnig y gwasanaeth. Bydd yn eich galluogi i ffeilio hawliad ar ffurf safonol.
Cam 1: Derbyniwyd yr eitem
Y cwestiwn cyntaf yw "A wnaethoch chi dderbyn y nwyddau a archebwyd?".
Yma dylid nodi a yw derbyn y nwyddau. Dim ond dau ateb posibl sydd. "Ydw" neu "Na". Ffurfir cwestiynau pellach yn dibynnu ar yr eitem a ddewiswyd.
Cam 2: Dewis Math o Hawliad
Yr ail gwestiwn yw hanfod yr hawliad. Mae'n ofynnol i'r defnyddiwr nodi beth sydd o'i le ar y cynnyrch. At y diben hwn, cynigir nifer o'r amrywiadau mwyaf poblogaidd o broblemau, a dylid nodi'r un y mae'r prynwr yn delio ag ef yn yr achos hwn.
Os dewiswyd yr ateb yn flaenorol "Ydw", bydd yr opsiynau fel a ganlyn:
- Msgstr "Yn wahanol o ran lliw, maint, dyluniad neu ddeunydd" - Nid yw'r cynnyrch yn cyd-fynd â'r cynnyrch a ddatganwyd ar y safle (deunydd arall, lliw, maint, ymarferoldeb, ac yn y blaen). Hefyd, caiff cwyn o'r fath ei ffeilio os oedd y gorchymyn yn set anghyflawn. Yn aml, dewiswch hyd yn oed mewn achosion lle nad yw'r offer wedi'i bennu, ond dylid ei osod yn ddiofyn. Er enghraifft, mae'n rhaid i'r gwerthwr electroneg amgáu gwefrydd yn y pecyn, neu fel arall dylid ei nodi yn y disgrifiad o'r gorchymyn.
- "Ddim yn gweithio'n iawn" - Er enghraifft, mae'r electroneg yn ysbeidiol, mae'r arddangosiad yn llai, yn gollwng yn gyflym, ac yn y blaen. Fel arfer yn cael ei gymhwyso i electroneg.
- "Ansawdd isel" - Cyfeirir atynt yn aml fel diffygion gweledol a diffygion amlwg. Mae'n berthnasol i unrhyw gategori o nwyddau, ond yn y rhan fwyaf o achosion i ddillad.
- "Cynnyrch ffug" - Mae'r eitem yn ffug. Mewn gwirionedd ar gyfer analogs rhad o electroneg. Er bod llawer o gwsmeriaid yn gwneud pryniant o'r fath yn ymwybodol, nid yw hyn yn negyddu'r ffaith nad oes gan y gwneuthurwr yr hawl i wneud i'w gynnyrch edrych fel brandiau a analogau byd-enwog. Fel rheol, pan fyddwch yn dewis yr eitem hon wrth ddylunio'r anghydfod, mae'n mynd yn syth i'r modd "gwaethygol" gyda chyfranogiad arbenigwr AliExpress. Os yw'r prynwr yn profi ei fod yn ddieuog, mae'r gwasanaeth mewn sawl achos yn peidio â chydweithredu â gwerthwr o'r fath.
- "Derbyniwyd llai na maint wedi'i archebu" - Nifer annigonol o nwyddau - is na'r hyn a nodir ar y safle, neu lai na'r swm a nodwyd gan y prynwr yn y cais.
- "Pecyn gwag, does dim byd y tu mewn" - Roedd y pecyn yn wag, mae'r cynnyrch ar goll. Roedd opsiynau ar gyfer cael pecyn gwag mewn blwch parseli.
- "Difrodi / torri'r eitem" - Mae diffygion a diffygion amlwg, llawn neu rannol. Fel arfer mae'n cyfeirio at achosion o'r fath pan oedd y nwyddau mewn cyflwr da i ddechrau, ond eu bod wedi'u difrodi yn y broses o becynnu neu gludo.
- "Mae'r dull llongau a ddefnyddir yn wahanol i'r dull" - Cafodd y nwyddau eu cludo drwy'r gwasanaeth anghywir a ddewiswyd gan y prynwr wrth osod y gorchymyn. Mae hyn yn berthnasol ar gyfer achosion lle mae'r cwsmer wedi talu am wasanaethau cwmni logisteg drud, ac roedd yr anfonwr wedi defnyddio'r un rhad yn lle hynny. Mewn achosion o'r fath, gall ansawdd a chyflymder y ddarpariaeth ddioddef.
Os dewiswyd yr ateb yn flaenorol "Na", bydd yr opsiynau fel a ganlyn:
- "Mae amddiffyniad archebion yn dod i ben, ond mae'r pecyn yn dal ar ei ffordd." - Nid yw'r nwyddau'n cyflenwi am amser hir.
- "Dychwelodd y cwmni trafnidiaeth yr archeb" - Mae'r cynnyrch wedi'i ddychwelyd i'r gwerthwr gan y gwasanaeth dosbarthu. Fel arfer mae hyn yn digwydd os bydd problemau tollau a llenwi dogfennau'n anghywir gan yr anfonwr.
- "Dim gwybodaeth olrhain" - Nid yw'r gwasanaeth anfon neu anfon yn darparu data olrhain ar gyfer y nwyddau, neu nid oes rhif trac am amser hir.
- "Mae dyletswydd Tollau yn rhy uchel, dydw i ddim eisiau talu" - Roedd problemau gyda threigl arferion ac roedd y nwyddau yn cael eu cadw cyn cyflwyno dyletswydd ychwanegol. Dylai fel arfer dalu'r cwsmer.
- "Anfonodd y gwerthwr y gorchymyn i'r cyfeiriad anghywir" - Gellir adnabod y broblem hon yn y cam tracio ac ar ôl cyrraedd y cargo.
Cam 3: Dewis Iawndal
Y trydydd cwestiwn yw "Eich gofynion iawndal". Mae dau ateb posibl - "Ad-dalu'n llawn"naill ai "Ad-daliad rhannol". Yn yr ail opsiwn, bydd angen i chi nodi'r swm a ddymunir. Mae ad-daliad rhannol yn well mewn sefyllfa lle mae'r prynwr yn cadw'r nwyddau o hyd ac eisiau iawndal rhannol yn unig am yr anghyfleustra.
Fel y soniwyd uchod, mewn perthynas â chategorïau penodol o nwyddau, gallwch gael iawndal dwbl. Mae hyn yn berthnasol i emwaith, dodrefn drud neu electroneg.
Cam 4: Llongau Dychwelyd
Rhag ofn i'r defnyddiwr ateb yn flaenorol "Ydw" i'r cwestiwn a dderbyniwyd y parsel, bydd y gwasanaeth yn cynnig ateb y cwestiwn "Ydych chi eisiau anfon y nwyddau yn ôl?".
Dylech wybod, yn yr achos hwn, mai'r prynwr eisoes yw'r anfonwr, a rhaid iddo dalu am bopeth ei hun. Yn aml mae'n costio arian gweddus. Gall rhai cyflenwyr wrthod iawndal llawn heb anfon y nwyddau yn ôl, felly mae'n well troi at hyn os yw'r gorchymyn yn ddrud iawn a bydd yn ad-dalu.
Cam 5: Disgrifiad a Thystiolaeth Manwl
Y rhan olaf yw "Disgrifiwch eich cwyn yn fanwl". Yma, mae angen i chi ddisgrifio'ch hawliad i'r cynnyrch yn annibynnol ar wahân, yr hyn nad yw'n addas i chi a pham. Mae angen ysgrifennu yn Saesneg. Hyd yn oed os yw'r prynwr yn siarad iaith y wlad y mae'r cwmni wedi'i lleoli ynddi, bydd arbenigwr AliExpress yn dal i ddarllen yr ohebiaeth hon os yw'r anghydfod yn cyrraedd y cam acíwt. Felly mae'n well cynnal sgwrs ar unwaith yn yr iaith ryngwladol a dderbynnir yn gyffredinol.
Hefyd, mae angen i chi atodi prawf o'ch cywirdeb (er enghraifft, llun o gynnyrch diffygiol, neu recordiad fideo o offer sy'n torri i lawr a gwaith anghywir). Po fwyaf o dystiolaeth, gorau oll. Mae ychwanegu yn cael ei wneud gan ddefnyddio'r botwm "Ychwanegu Ceisiadau".
Proses anghydfod
Mae'r mesur hwn yn gorfodi'r gwerthwr i ddeialog. Nawr, bydd pob ymatebydd yn cael cyfnod penodol dros dro ar gyfer yr ymateb. Os nad yw un o'r partïon yn bodloni'r amser penodedig, bydd yn cael ei ystyried yn anghywir, a bydd yr anghydfod yn cael ei fodloni i gyfeiriad yr ail ochr. Yn ystod yr anghydfod, dylai'r prynwr wneud ei ofynion a'i gyfiawnhau, rhaid i'r gwerthwr gyfiawnhau ei swydd a chynnig cyfaddawdau. Mewn rhai achosion, mae'r cyflenwr yn cytuno ag amodau'r cwsmer ar unwaith.
Yn y broses, gallwch newid eich hawliad os bydd angen. I wneud hyn, pwyswch yr allwedd "Golygu". Bydd hyn yn ychwanegu tystiolaeth newydd, ffeithiau ac ati. Er enghraifft, mae hyn yn ddefnyddiol os, yn ystod anghydfod, bod y defnyddiwr wedi dod o hyd i ddiffygion neu ddiffygion ychwanegol.
Os nad yw'r cyfathrebu'n rhoi canlyniadau, yna ar ôl i'r defnyddiwr ei gyfieithu i'r gollyngiad "Hawliadau". I wneud hyn, cliciwch ar y botwm. "Crynhoi'r ddadl". Mae'r anghydfod hefyd yn mynd i gam gwaethygol yn awtomatig os nad oedd yn bosibl dod i gytundeb o fewn 15 diwrnod. Yn yr achos hwn, mae cynrychiolydd o wasanaeth AliExpress, sy'n gweithredu fel cyflafareddwr, hefyd yn ymuno â'r ymgyrch. Mae'n archwilio'r gohebiaeth, y dystiolaeth a ddarparwyd gan y prynwr, dadleuon y gwerthwr yn drylwyr, ac yn gwneud dyfarniad diamod. Yn ystod y gwaith, gall y cynrychiolydd ofyn cwestiynau ychwanegol i'r ddau barti.
Mae'n bwysig gwybod mai dim ond unwaith y gellir agor yr anghydfod. Yn aml, gall rhai gwerthwyr gynnig gostyngiadau neu fonysau eraill os bydd hawliad yn cael ei dynnu'n ôl. Yn yr achos hwn, mae angen i chi feddwl ddwywaith am wneud consesiynau.
Sgwrs gyda'r gwerthwr
Yn olaf, mae'n werth dweud y gallwch wneud heb gur pen. Mae'r gwasanaeth bob amser yn argymell yn gyntaf oll geisio negodi gyda'r gwerthwr mewn ffordd heddychlon. I wneud hyn, mae gohebiaeth gyda'r gwerthwr, lle gallwch wneud cwynion a gofyn cwestiynau. Mae cyflenwyr cydwybodol bob amser yn ceisio datrys problemau ar hyn o bryd, felly mae yna bob amser siawns na fydd pethau'n mynd i anghydfod.
